Правила приема пациентов

Правила оказания медицинских услуг и нахождения пациентов в ООО «Медцентр Ново-Дент»

(Правила приёма пациентов)

Раздел 1. Общие положения

1.1 Мы постараемся оказать Вам необходимую помощь и признательны за оказанное нам доверие. Для того чтобы процесс лечения проходил более организованно, просим Вас обратить внимание на правила, принятые в нашей клинике.
1.2. Правила оказания медицинских услуг в ООО «Медцентр Ново-Дент» – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством нахождения пациента в лечебном учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и лечебным учреждением. Правила приема пациентов включают в себя сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента и обеспечивают регламент профессиональной деятельности работников ООО «Медцентр Ново-Дент».
1.3. Правила оказания медицинских услуг и нахождения пациентов обязательны для всех граждан, которым оказывается медицинская помощь или которые обратились за оказанием медицинской помощи в ООО «Медцентр Ново-Дент». С Правилами приёма пациентов граждане знакомятся наглядно на стенде информации ООО «Медцентр Ново-Дент» или на сайте: novodentk.ru.

Раздел 2. Режим работы и порядок обращения пациентов

2.1. ООО «Медцентр Ново-Дент» работает ежедневно:

• в будние дни – с 8:00 до 20:00;
• в субботу и воскресение – с 9:00 до 15:00.

Перерывы для санитарной обработки и кварцевания лечебных кабинетов устанавливаются с 14.00 до 14.30 и не реже 1 раза в смену на 15 минут в зависимости от производственных возможностей.
2.2.  Прием в ООО «Медцентр Ново-Дент» ведется по предварительной записи. Это можно сделать в регистратуре при личном обращении, по телефону Call-центра 8 (496) 623-04-25 или 8 (915) 305-33-01 или через Интернет-сайт ООО «Медцентр Ново-Дент»»: novodentk.ru

2.3. При обращении за стоматологической помощью гражданин обязан предъявить:

• паспорт, удостоверяющий личность и подтверждающий регистрацию по месту жительства,

Для удостоверения личности ребенка дополнительно предоставляются:

• паспорт одного из родителей (законного представителя);

Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
2.4. При необходимости получения первичной стоматологической помощи пациент обращается в справочный стол регистратуры, где производится регистрация пациента, заключение Договора и др. действия для дальнейшего направления на прием в кабинет первичного врачебного осмотра к специалисту.

2.5. Медицинская карта стоматологического больного заполняется в регистратуре при первичном обращении пациента в ООО «Медцентр Ново-Дент». Медицинские карты доставляются медрегистратором в лечебные кабинеты к времени приема пациента. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «Медцентр Ново-Дент». Запрещается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники и хранение медицинских карт у пациентов. После окончания лечения, в течение установленного срока – 5 лет, медицинская карта хранится в регистратуре. Имеющиеся на руках пациентов медицинские карты необходимо сдавать в регистратуру. При ситуациях, требующих выдачи медицинской карты на руки пациенту, производится документальное оформление выдачи ее копии или выписки с регистрацией в журнале установленной формы. Рентгеновские снимки, проведенные во время приема, должны находиться в медицинской карте для проверки качества оказанных услуг. Пациент имеет право получить документацию, в том числе рентген-снимок на руки для ознакомления, а также получить медицинское заключение по данному снимку (Согласно п.11, 12 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
2.6. Оформление Договора возмездного оказания стоматологических услуг и медицинской карты стоматологического больного при обращении пациента за стоматологической помощью означает сознательное согласие со стороны пациента на право доступа ООО «Медцентр Ново-Дент» к персональным данным пациента и на обработку персональных данных пациента исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов (Основание: ст.92-94. Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
2.7. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина.
2.8.  Объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий определяются лечащим врачом.
2.9. Пациенты, записавшиеся на лечение к врачу-стоматологу или имеющие назначение к врачам-стоматологам всех профилей, принимаются согласно времени, указанному при записи. Пациенты, опоздавшие к указанному времени, принимаются только при наличии свободного времени у врача или переназначаются на другой день.
Обращаем внимание пациентов, что в исключительных случаях, когда врач оказывает экстренную помощь другим пациентам при неотложных случаях или непредвиденно увеличилось время лечения предыдущего пациента по медицинским показаниям, начало Вашего приема может задержаться.
2.10. В целях обеспечения права гражданина на полную информацию о состоянии его здоровья, а также на отказ от проведения медицинского вмешательства и исследований в соответствии с действующим законодатель-ством гражданин должен быть проинформирован о состоянии его здоровья и возможных последствиях отказа от медицинского вмешательства, о чем производится запись в медицинской документации, подтверждаемая подписями гражданина и медицинского работника.
2.11. После оказания стоматологических услуг на виды работ, имеющих существенный результат (пломбы, зубные протезы), устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока. Пациенты имеют право на срок гарантии: в течение 1 года.
Пациенты в течение срока гарантии при возникновении необходимости могут обращаться непосредственно к лечащему врачу, предварительно заказав медицинскую карту в регистратуре.

Дата и время приема пациентов по гарантии регулируется лечащим врачом. В случае отсутствия лечащего врача (болезнь, отпуск и т.д.) пациенты могут быть назначены заведующими отделений на прием к другим врачам.

2.12. Если Вы, по каким-либо причинам, не принимаете оптимальный план лечения или же настаиваете на своем видении решения проблемы Вашего здоровья, врач вправе не выдавать гарантию на производимое лечение, либо отказаться от проведения лечебных мероприятий. Ваш врач попросит Вас расписаться в том, что Вы согласились с предложенным планом лечения, конструкцией протеза и материалами, либо отказались от тех или иных лечебных мероприятий. Такие записи необходимы для врачебной документации.
2.13. Дополнительную оперативную, в т.ч. информацию о правилах приема в ООО «Медцентр Ново-Дент», информацию о времени приема и номерах кабинетов врачей стоматологов всех отделений, пациенты могут получить в регистратуре.

Раздел 3. Права и обязанности пациента

3.1. Права и обязанности пациентов регламентируются Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст.18,19,21,22,23,24).
3.2. Пациент имеет право на:
3.2.1.  получение платных медицинских услуг.
3.2.2.  получение информации от врача об альтернативных методах лечения, о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на Вашу повседневную жизнь в дальнейшем. Перед началом лечения врач проинформирует Вас об ориентировочной стоимости предполагаемого лечения. (Сумма лечения называется ориентировочно и может изменяться если возникает необходимость изменения объема лечения);
3.2.3. выбор врача-стоматолога с учетом согласия врача-стоматолога, который самостоятельно определяет объем, сроки, место, своевременность и порядок проведения диагностических и лечебных мероприятий, а в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определяет объем медицинской помощи, непредусмотренный информированным согласием;
3.2.4. получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2.5. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3.2.6. проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
3.2.7. облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
3.2.8. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
3.2.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от проведения медицинского вмешательства, о чем производится запись в медицинской карте с подписью пациента и врача;
3.2.10. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании стоматологической помощи;
3.2.11. уважительное и гуманное отношение со стороны персонала;
3.2.12. обращаться с заявлением по вопросам защиты его интересов к заведующим лечебно-хирургического и ортопедического отделений или непосредственно к главному врачу ООО «Медцентр Ново-Дент» в часы приема.
3.3. Пациент обязан:
3.3.1. заботиться о сохранении своего здоровья, не наносить вред, как своему здоровью, так и здоровью других, соблюдать режим лечения и Правила приема пациента в ООО «Медцентр Ново-Дент»; ( Ст. 27. N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»);
3.3.2. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим ООО «Медцентр Ново-Дент», чистоту и порядок во всех помещениях ООО «Медцентр Ново-Дент», (отделения, санузлы, коридор), бережно относиться к имуществу ООО «Медцентр Ново-Дент», не бросать марлю, вату, бумагу на пол и в унитазы.
С целью обеспечения санитарно-противоэпидемиологического режима ООО «Медцентр Ново-Дент» верхнюю одежду необходимо оставлять в гардеробе, а проход в лечебные отделения и служебные кабинеты ООО «Медцентр Ново-Дент» возможен только в чистой сменной обуви или бахилах. Бахилы можно получить при входе в поликлинику.
Пациентам запрещается проход в лечебные отделения и служебные помещения ООО «Медцентр Ново-Дент» с объемными предметами (большие пакеты, сумки и пр.) в связи с необходимостью обеспечения санитарно-противоэпидемического режима ООО «Медцентр Ново-Дент» и предотвращения терактов;
3.3.3. выполнять требования пожарной безопасности, не курить в помещениях и на территории ООО «Медцентр Ново-Дент», при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом любому сотруднику ООО «Медцентр Ново-Дент»;

3.3.4. вести себя достойно, уважать права других пациентов и персонала ООО «Медцентр Ново-Дент» не шуметь, не вести громкие разговоры, не пользоваться мобильным телефоном; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать на прием лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

3.3.5. быть ознакомленным и соблюдать настоящие Правила приема пациентов, Правила предоставления платных стоматологических услуг, Положение об установлении гарантийного срока при оказании стоматоло-гических услуг в ООО «Медцентр Ново-Дент».
Предварительно, до оказания стоматологических услуг, ознакомиться с информацией, вывешенной на стенде информации, на сайте: novodentk.ru и во время первичной консультации врача, в том числе с порядком и условиями получения в ООО «Медцентр Ново-Дент» стоматологических услуг на возмездной основе и их стоимостью (прейскурантом ООО «Медцентр Ново-Дент»); с информацией о предоставляемых стоматологических услугах, их особенностях, о развитии основных возможных осложнений при оказании стоматологических услуг; с бланками информированного добровольного согласия пациента на оказание стоматологических услуг;
3.3.6. соблюдать гигиену полости рта, правила личной гигиены, своевременно, не реже двух раз в году, обращаться для профилактического осмотра к врачу стоматологу. Правильно готовиться к визиту к врачу-стоматологу: почистить зубы с помощью зубной щетки и зубной пасты, после чего не принимать никакой пищи, воздержаться от курения, от употребления лука, чеснока, алкогольных напитков. Пациент, явившийся на прием к врачу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, переназначается на другой день;
3.3.7. информировать врача до оказания стоматологических услуг о перенесенных и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях к стоматологическим вмешательствам, об имевших место неблагоприятных побочных реакциях или неэффективности лекарственных средств, принимаемых лекарственных препаратах с целью качественного стоматологического лечения при полной гарантии ООО «Медцентр Ново-Дент», что вся предоставленная информация будет использоваться только для выбора лечения и не будет доступна посторонним лицам, предпринимать обязательные меры профилактики, соблюдать при лечении назначения врача;
3.3.8. разрешить лечащему врачу проводить до медицинского вмешательства оценку состояния здоровья пациента по данным анамнеза и оценку состояния зубочелюстной системы; оказывать консультативную, профилактическую, лечебно-диагностическую помощь, в том числе анестезиологическое пособие, физиотерапевтическое лечение, рентгенодиагностическое обследование, необходимые для оказания стоматологической помощи; выполнять требования и рекомендации лечащего врача, обязанность которого определять объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий; сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.3.9. разрешить лечащему врачу использовать медицинскую сестру, участие которого будет необходимо для выполнения принятых ООО «Медцентр Ново-Дент» обязательств по оказанию стоматологической помощи;
3.3.10. оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении; знать, что пациент несет персональную ответственность за отказ от медицинского вмешательства при полном информировании о возможных последствиях такого отказа и за несоблюдение плана лечения;

3.3.11. приходить на прием к врачу в точно назначенное время, а если какие-либо обстоятельства препятствуют визиту – заблаговременно сообщить об этом врачу по телефонам ООО «Медцентр Ново-Дент»;
3.3.12. своевременно оплачивать стоматологические услуги в кассу ООО «Медцентр Ново-Дент. Оплата терапевтического, хирургического лечения в день посещения после каждого приема, согласно прейскуранту на основании счета за произведенную работу. Ортопедическое лечение оплачивается согласно наряду, выписанному врачом в следующем порядке: первоначально в день выписки наряда вносится аванс за лечение (не менее 30%), остальная сумма может быть внесена частями в течение срока выполнения работ. Срок выполнения работы зависит от ее сложности и объема. К моменту окончания ортопедического лечения работа должна быть оплачена полностью.

3.3.13. знать, что заключение договора возмездного оказания стоматологических услуг означает сознательный отказ со стороны Пациента (законного представителя) от альтернативной возможности получения стоматологической помощи за счет государственных средств в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи, в т.ч. в конкретно указанные предлагаемые сроки и от реализации права на бесплатное зубное протезирование согласно действующего законодательства;

3.3.14. в случаях дискомфорта и других негативных проявлений, связанными со стоматологическим вмешательством, незамедлительно обращаться к своему лечащему врачу, в случае его отсутствия – к заведующим отделений ООО «Медцентр Ново-Дент»;

Раздел 4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту на основании письменного заявления заведующим отделением ООО «Медцентр Ново-Дент» в виде выписки из медицинской карты стоматологического больного или в виде ксерокопии медицинской карты стоматологического больного. Информация должна содержать сведения о наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, связанном с ними риске и возможных осложнениях.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
4.2. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лично пациенту, а в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, их законным представителям по личному письменному заявлению пациента или законного представителя.
4.3. Сроки рассмотрения письменного обращения пациентов (законных представителей) регламентируются ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и устанавливаются не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

4.4. Личное заявление пациента (законного представителя) с резолюцией заведующего отделением о выдаче информации пациенту (законному представителю) вклеивается в медицинскую карту стоматологического больного.

Раздел 5. Условия предоставления и получения платных стоматологических услуг

5.1. Условия предоставления и получения платных стоматологических услуг в ООО «Медцентр Ново-Дент» регламентируются ст. 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. N 1006, где заключение Договора на оказание платных медицинских услуг перед посещением врача является обязательным требованием. Заключение договора возмездного оказания стоматологических услуг означает сознательный отказ со стороны пациента (законного представителя) от альтернативной возможности получения стоматологической помощи за счет государственных средств, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.

5.2. Расчеты с пациентами за оказание платных услуг осуществляются за наличный или безналичный расчет в кассах ООО «Медцентр Ново-Дент» с применением контрольно-кассовой техники и выдачей кассового чека.
Оплата любых услуг без использования контрольно-кассовой техники в ООО «Медцентр Ново-Дент» категорически запрещена!
5.3. Информация о платных стоматологических услугах, оказываемых гражданам в ООО «Медцентр Ново-Дент» размещена на информационном стенде регистратуры.

Раздел 6. Порядок рассмотрения обращений пациентов

6.1. Порядок рассмотрения обращений пациентов ООО «Медцентр Ново-Дент» регламентируется ФЗ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Пациент (законный представитель) имеет право обращаться лично, а также направлять обращения по вопросам защиты его интересов непосредственно к должностным лицам ООО «Медцентр Ново-Дент».
При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия пациента, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
В случае, если в письменном обращении пациента содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с пациентом по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пациент, направивший обращение. Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
6.2. Информация о личном приеме граждан в ООО «Медцентр Ново-Дент».
Личный прием граждан по всем вопросам связанным с оказанными медицинскими услугами в нашей клинике проводится заведующими отделениями.

6.3. Книга заявлений и предложений пациентов находится в регистратуре.

6.4. Администрация ООО «Медцентр Ново-Дент» не несет ответственности и не рассматривает обращения пациентов по поводу:

• неузаконенных взаимоотношений личного характера, возникающих между врачом и пациентом; межличностных конфликтов, возникающих между пациентами; пропажи оставленных без присмотра личных вещей пациентов.